Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter :
1. Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect
Le mot de passe doit comporter au moins 6 caractères et être composé de lettres (a-z) et de chiffres (0-9). Veuillez noter qu’il est sensible à la casse (majuscules/minuscules). Si le problème persiste, veuillez réinitialiser le mot de passe de votre compte (vous pouvez consulter ce lien pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe).
2. Compte inactif ou verrouillé
Votre compte a été automatiquement verrouillé à la suite de plusieurs tentatives de connexion infructueuses avec un mauvais mot de passe.
3. Compte suspendu
La suspension peut survenir pour les motifs suivants :
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Défaut de vérification : Vous n’avez pas vérifié les informations de votre compte (date de naissance, numéro de téléphone et adresse courriel) avant de tenter un retrait.
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Compte en double : Détection de plusieurs comptes associés à un même utilisateur.
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Comportement anormal : Activité suspecte ou irrégulière détectée sur le compte.
Besoin d’aide ?
Si votre compte a été verrouillé ou suspendu, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client disponible 24/7 pour obtenir de l’assistance.