Si votre dépôt ne s’affiche pas sur votre compte, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 en fournissant les informations suivantes :
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Votre nom d’utilisateur (Username)
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Le portefeuille électronique utilisé (bKash / Nagad / Rocket)
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Le numéro de téléphone utilisé pour le transfert (Cash Out Number)
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L’identifiant de la transaction (Transaction ID)
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Une capture d’écran de la transaction (indiquant clairement la date, l’heure, le montant et l’identifiant de transaction)
Si les fonds ne sont toujours pas reçus après ces vérifications, vous devrez nous envoyer par courriel une vidéo de votre demande de dépôt (Deposit Request Video) à titre de référence. [Cliquez ici] pour en savoir plus sur la procédure.
Rappel important : Les informations relatives à nos comptes bénéficiaires peuvent changer régulièrement. Veuillez toujours vérifier les coordonnées actuelles affichées sur notre page avant d’effectuer chaque dépôt afin d’éviter tout échec ou délai. BJ88 décline toute responsabilité en cas de perte de fonds due à l’utilisation de coordonnées obsolètes ou incorrectes.