Remarque importante : Les vidéos enregistrées avec une application de capture d’écran (Screen Recorder) ne sont pas acceptées sur notre site. Vous devez obligatoirement enregistrer la vidéo à l’aide d’un appareil photo ou de la caméra d’un autre téléphone.
La Procédure
1.Changer la langue:Étape 1.
Sélectionnez l’anglais comme langue d’affichage dans l’application de votre passerelle de paiement.
2.Enregistrer la vidéo:Étape 2.
Filmez l’ensemble du processus, depuis la connexion à votre compte jusqu’à l’historique des transactions. Votre vidéo doit montrer clairement le numéro de votre compte de paiement ainsi que toutes les informations relatives au retrait dans l’historique des transactions (notre numéro d’agent, l’identifiant de la transaction, l’heure et la date).
3.Envoyer le courriel:Étape 3.
Envoyez-nous un courriel à l’adresse cadcs@bj88.com avec pour objet « Deposit Request Video », en incluant les détails suivants :
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Nom d’utilisateur (Username)
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Portefeuille (Wallet) : La passerelle de paiement que vous avez utilisée
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Numéro de retrait (Cash Out Number) : Le numéro de téléphone utilisé pour effectuer le retrait
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Capture d’écran de la transaction (indiquant la date, l’heure, le montant et l’identifiant de la transaction)
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Numéro de dossier / Case ID (le cas échéant)
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Joignez votre vidéo au courriel
4.Contacter le support:Étape 4.
Contactez notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 pour lui faire part de votre problème de paiement. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons le retour de notre partenaire de paiement.
N’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou de conseils.