Pourquoi le statut de mon retrait indique-t-il « Succès » alors que je n’ai pas encore reçu les fonds sur mon compte bancaire ou mon portefeuille électronique ?

Un statut de retrait « Réussi » signifie que les fonds ont bien été envoyés de notre côté. Veuillez prévoir un délai de 15 à 30 minutes pour que votre banque ou votre passerelle de paiement traite la transaction et l’affiche sur votre solde.

Si le délai dépasse une heure, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 en fournissant les documents requis selon votre méthode de retrait :

Documents à fournir en cas de retard :

  • Portefeuille électronique (bKash / Nagad / Rocket)

    1. Votre nom d’utilisateur (Username)

    2. L’historique des transactions ou un relevé récent de l’application

  • Compte bancaire

    1. Votre nom d’utilisateur (Username)

    2. Votre relevé bancaire officiel

      (Cliquez ici pour en savoir plus sur le relevé bancaire.)