Un numéro de carte d’identité est-il requis lors de l’inscription ?

Non, l’inscription peut être effectuée sans numéro de carte d’identité.

Une carte d’identité pourrait toutefois être exigée si :

  • Vous mettez à jour certaines informations personnelles sur votre compte BJ88 ;

  • Des divergences ou des incohérences sont constatées concernant vos informations, votre compte BJ88 ou vos transactions avec BJ88 ;

  • Un comportement anormal est détecté sur le compte.

Nonobstant ce qui précède, BJ88 se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur n’importe lequel de nos membres lorsque nous le jugeons nécessaire ou approprié.

Puis-je modifier mon nom d’utilisateur ?

Non, vous n’êtes pas autorisé à modifier votre nom d’utilisateur après l’inscription. Une fois inscrit avec succès, vous devez continuer à utiliser ce même compte.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur ?

Veuillez contacter notre équipe du service client disponible 24/7 pour obtenir une assistance supplémentaire si vous avez oublié votre nom d’utilisateur.

Mon compte a été verrouillé après de trop nombreuses tentatives de connexion infructueuses, que dois-je faire ?

Pour des raisons de sécurité, votre compte est automatiquement verrouillé à la suite de plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Si votre compte a été verrouillé, veuillez suivre ces étapes simples pour réinitialiser votre mot de passe :

Étape 1 : Lancer la réinitialisation

Cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe » qui s’affiche à l’écran.

Étape 2 : Demander un mot de passe temporaire

Saisissez votre nom d’utilisateur et le numéro de téléphone vérifié associé à votre compte BJ88, puis cliquez sur « Confirmer ». Vous recevrez une notification indiquant que votre mot de passe a été modifié ; un mot de passe temporaire généré aléatoirement vous sera envoyé sur votre téléphone.

Étape 3 : Se connecter et mettre à jour le mot de passe

Connectez-vous à votre compte en utilisant le nouveau mot de passe temporaire reçu. Par mesure de sécurité, remplacez immédiatement ce mot de passe aléatoire par un mot de passe personnel. Saisissez le mot de passe temporaire, puis entrez votre nouveau mot de passe personnalisé et cliquez sur « Soumettre ».

Notes importantes :

  • Limite pour les SMS : Après avoir demandé trois réinitialisations de mot de passe par SMS, vous devrez attendre 72 heures avant de pouvoir réessayer.

  • Délai d’expiration : Vous devez vous connecter à votre compte dans les 15 minutes suivant la réception du nouveau mot de passe temporaire, sinon celui-ci expirera.

  • Alternative par courriel : La réinitialisation du mot de passe par SMS n’affecte pas les demandes par courriel. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe par SMS, vous pouvez effectuer une demande de réinitialisation par courriel.

  • Assistance clientèle : Si vous ne réussissez pas à réinitialiser votre mot de passe par SMS ni par courriel, veuillez contacter notre équipe du service client disponible 24/7. Nos agents procéderont à une vérification manuelle et réinitialiseront le mot de passe pour vous.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Veuillez suivre ces étapes simples pour réinitialiser votre mot de passe.

Étape 1 : Accéder à la récupération

Cliquez sur le bouton « Connexion » sur la page d’accueil de BJ88 et sélectionnez « Mot de passe oublié ».

Étape 2 : Choisir la méthode de réinitialisation

  • Option i) Réinitialisation par courriel :

    Saisissez votre nom d’utilisateur et l’adresse courriel vérifiée associée à votre compte BJ88, puis cliquez sur « Confirmer ». Connectez-vous à votre boîte de réception et cherchez le courriel contenant votre mot de passe temporaire généré aléatoirement. Pensez à vérifier votre dossier de courriels indésirables/spams si vous ne recevez rien.

  • Option ii) Réinitialisation par SMS :

    Saisissez votre nom d’utilisateur et le numéro de téléphone vérifié associé à votre compte BJ88, puis cliquez sur « Confirmer ». Vous recevrez une notification indiquant que votre mot de passe a été modifié ; un mot de passe temporaire vous sera envoyé par message texte sur votre téléphone.

Étape 3 : Se connecter et mettre à jour le mot de passe

Connectez-vous à votre compte en utilisant le nouveau mot de passe temporaire reçu. Par mesure de sécurité, remplacez immédiatement ce mot de passe aléatoire par un mot de passe personnel. Saisissez le mot de passe temporaire, puis entrez votre nouveau mot de passe personnalisé et cliquez sur « Soumettre ».

⚠️ Notes importantes :

  • Limite pour les SMS : Après avoir demandé trois réinitialisations de mot de passe par SMS, vous devrez attendre 72 heures avant de pouvoir réessayer.

  • Délai d’expiration : Vous devez vous connecter à votre compte dans les 15 minutes suivant la réception du nouveau mot de passe temporaire, sinon celui-ci expirera.

  • Indépendance des méthodes : Une demande de réinitialisation par SMS n’affecte pas les demandes par courriel. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe par SMS, vous pouvez tout à fait faire une demande par courriel.

  • Assistance manuelle : Si vous ne réussissez pas à réinitialiser votre mot de passe par SMS ni par courriel, veuillez contacter notre équipe du service client. Nos agents procéderont à une vérification manuelle et réinitialiseront le mot de passe pour vous.

Étape 2 : Choisir la méthode de réinitialisation

  • Option i) Réinitialisation par courriel :

    Saisissez votre nom d’utilisateur et l’adresse courriel vérifiée associée à votre compte BJ88, puis cliquez sur « Confirmer ». Connectez-vous à votre boîte de réception et cherchez le courriel contenant votre mot de passe temporaire généré aléatoirement. Pensez à vérifier votre dossier de courriels indésirables/spams si vous ne recevez rien.

  • Option ii) Réinitialisation par SMS :

    Saisissez votre nom d’utilisateur et le numéro de téléphone vérifié associé à votre compte BJ88, puis cliquez sur « Confirmer ». Vous recevrez une notification indiquant que votre mot de passe a été modifié ; un mot de passe temporaire vous sera envoyé par message texte sur votre téléphone.

Étape 3 : Se connecter et mettre à jour le mot de passe

Connectez-vous à votre compte en utilisant le nouveau mot de passe temporaire reçu. Par mesure de sécurité, remplacez immédiatement ce mot de passe aléatoire par un mot de passe personnel. Saisissez le mot de passe temporaire, puis entrez votre nouveau mot de passe personnalisé et cliquez sur « Soumettre ».

Notes importantes :

Limite pour les SMS : Après avoir demandé trois réinitialisations de mot de passe par SMS, vous devrez attendre 72 heures avant de pouvoir réessayer.

Délai d’expiration : Vous devez vous connecter à votre compte dans les 15 minutes suivant la réception du nouveau mot de passe temporaire, sinon celui-ci expirera.

Indépendance des méthodes : Une demande de réinitialisation par SMS n’affecte pas les demandes par courriel. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe par SMS, vous pouvez tout à fait faire une demande par courriel.

Assistance manuelle : Si vous ne réussissez pas à réinitialiser votre mot de passe par SMS ni par courriel, veuillez contacter notre équipe du service client. Nos agents procéderont à une vérification manuelle et réinitialiseront le mot de passe pour vous.

 

Pourquoi je ne reçois pas les courriels de réinitialisation de mot de passe ?

Il existe plusieurs raisons possibles. Veuillez vérifier les points suivants :

  • i) Votre boîte de réception personnelle est pleine.

  • ii) Le courriel envoyé a été classé dans vos [Courriels indésirables / Spam].

  • iii) Le message est retardé en raison de problèmes de réseau.

  • iv) L’adresse courriel saisie lors de l’inscription est incorrecte.

 Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe du service client disponible 24/7 pour obtenir une assistance supplémentaire.

Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte ?

Les étapes ci-dessous décrivent la marche à suivre pour modifier un mot de passe que vous connaissez déjà.

Étape 1 : Connexion

Connectez-vous à votre compte BJ88.

Étape 2 : Ouvrir le menu

Sélectionnez le bouton du menu déroulant situé dans le coin supérieur gauche.

Étape 3 : Accéder à la réinitialisation

Cliquez sur « Profil » et sélectionnez « Réinitialiser le mot de passe ».

Étape 4 : Confirmer le changement

Saisissez votre mot de passe actuel, puis entrez votre nouveau mot de passe. Cliquez sur « Confirmer »

 

Conseils de sécurité :

  • Veillez à ce que votre nouveau mot de passe soit significativement différent de vos anciens mots de passe.

  • Ne partagez jamais les informations de votre compte avec qui que ce soit.

  • Pensez à modifier vos mots de passe régulièrement pour assurer la protection de votre compte.

 

Pourquoi je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter :

1. Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect

Le mot de passe doit comporter au moins 6 caractères et être composé de lettres (a-z) et de chiffres (0-9). Veuillez noter qu’il est sensible à la casse (majuscules/minuscules). Si le problème persiste, veuillez réinitialiser le mot de passe de votre compte (vous pouvez consulter ce lien pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe).

2. Compte inactif ou verrouillé

Votre compte a été automatiquement verrouillé à la suite de plusieurs tentatives de connexion infructueuses avec un mauvais mot de passe.

3. Compte suspendu

La suspension peut survenir pour les motifs suivants :

  • Défaut de vérification : Vous n’avez pas vérifié les informations de votre compte (date de naissance, numéro de téléphone et adresse courriel) avant de tenter un retrait.

  • Compte en double : Détection de plusieurs comptes associés à un même utilisateur.

  • Comportement anormal : Activité suspecte ou irrégulière détectée sur le compte.

Besoin d’aide ?

Si votre compte a été verrouillé ou suspendu, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client disponible 24/7 pour obtenir de l’assistance.

Comment vérifier mon compte ?

Vous devez obligatoirement vérifier votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et mettre à jour votre date de naissance avant de pouvoir soumettre des demandes de retrait.

Pour vérifier votre compte, suivez les étapes suivantes :

Étape 1 : Accéder aux informations personnelles

Connectez-vous à votre compte BJ88. Sélectionnez « Profil » > « Informations personnelles ».

Étape 2 : Vérifier le numéro de téléphone

  • Sélectionnez le bouton « Non vérifié » à côté de votre numéro de téléphone.

  • Cliquez sur « Vérifier » : un code OTP vous sera envoyé par SMS (valide pendant 5 minutes).

  • Saisissez le code OTP dans la case correspondante et cliquez sur « Soumettre ».

Étape 3 : Vérifier l’adresse courriel

  • Sélectionnez le bouton « Non vérifié » à côté de votre adresse courriel.

  • Cliquez sur « Vérifier » : un code OTP vous sera envoyé par courriel (valide pendant 5 minutes).

  • Saisissez le code OTP reçu et cliquez sur « Soumettre ».

Étape 4 : Mettre à jour la date de naissance

Cliquez sur le bouton « Modifier la date de naissance », indiquez respectivement l’année, le mois et le jour, puis cliquez sur « Enregistrer ».

La vérification de votre compte est maintenant terminée !

 

Note : Si vous ne recevez pas le courriel de vérification, veuillez vérifier si :

  1. Votre boîte de réception personnelle est pleine.

  2. Le courriel envoyé a été classé dans vos [Courriels indésirables / Spam].

  3. Le message est retardé en raison de problèmes de réseau.

  4. L’adresse courriel saisie lors de l’inscription est incorrecte.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe du service client disponible 24/7 pour obtenir une assistance supplémentaire.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon adresse courriel ou mon numéro de téléphone ?

Vous devriez être en mesure de vérifier vos renseignements personnels en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Cliquez sur « Profil » après vous être connecté à votre compte BJ88.

  • Étape 2 : Sélectionnez « Informations personnelles » pour afficher vos renseignements personnels.

Note : Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte BJ88, cliquez ici pour savoir comment modifier votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone.