Comment supprimer les cookies et le cache de mon navigateur ?

Si vous souhaitez supprimer ou effacer les cookies déjà stockés sur votre ordinateur qui suivent vos habitudes de navigation, vous pouvez le faire en supprimant vos cookies existants. Le processus varie selon le navigateur que vous utilisez. Nos guides d’aide rapide vous indiquent les étapes à suivre pour différents navigateurs. Vous devriez également consulter les pages Web officielles de votre navigateur pour obtenir des instructions détaillées.

Raccourci universel (applicable à tous les navigateurs) :

Appuyez simultanément sur les touches CTRL + MAJ + SUPPR (CTRL + SHIFT + DELETE). Une nouvelle fenêtre s’ouvrira directement, vous permettant d’effacer votre historique de navigation.

Google Chrome (Site mobile)

1.Ouvrir l’historique:Étape 1.

Cliquez sur l’icône des trois points dans le coin supérieur droit de votre navigateur et sélectionnez « Historique » (History) dans le menu.

2.Accéder aux options d’effacement:Étape 2.

Cliquez sur « Effacer les données de navigation » (Clear browsing data).

3.Choisir la période:Étape 3.

Choisissez l’onglet « Paramètres de base » (Basic) ou « Paramètres avancés » (Advanced), puis sélectionnez la période pour laquelle vous souhaitez supprimer vos cookies. Pour tout supprimer, sélectionnez « Toutes les données » (All time).

4.Sélectionner les éléments à supprimer:Étape 4.

Cochez les cases à côté de « Cookies et autres données de site » (Cookies and other site data) et « Images et fichiers en cache » (Cached images and files).

5.Confirmer l’effacement:Étape 5.

Vérifiez bien vos sélections pour vous assurer que les autres éléments que vous souhaitez conserver ne sont pas cochés, puis appuyez sur « Effacer les données » (Clear data) pour appliquer vos paramètres.

 

Mozilla Firefox

1.Accéder aux paramètres d’historique:Étape 1.

Cliquez sur l’icône des trois points (ou lignes) dans le coin supérieur droit de votre navigateur et sélectionnez « Paramètres » (Settings) dans le menu. Allez ensuite dans « Vie privée et sécurité » (Privacy & Security) et faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Historique » (History).

2.Ouvrir la fenêtre de nettoyage:Étape 2.

Cliquez sur « Effacer l’historique » (Clear History), puis sélectionnez la période pour laquelle vous souhaitez supprimer vos cookies. Si vous voulez tout supprimer, sélectionnez « Tout » (Everything).

3.Sélectionner les cookies et le cache:Étape 3.

Cochez les cases à côté de « Cookies » et « Cache ».

4.Confirmer la suppression:Étape 4.

Vérifiez bien vos sélections pour vous assurer que les autres éléments que vous souhaitez conserver ne sont pas cochés, puis appuyez sur « OK » pour appliquer vos paramètres.

 

Que dois-je faire si le site Web ne se charge pas ?

Ce n’est pas un problème courant, mais si vous le rencontrez, veuillez suivre ces étapes pour le résoudre :

Essayez d’abord de vider votre cache, car la plupart des problèmes sont liés à cela. En effet, votre navigateur Web stocke parfois trop d’informations « obsolètes » dans son historique, ce qui l’empêche de charger correctement la page. Chaque fois que vous naviguez, votre ordinateur enregistre des données, et si ce stockage de mémoire cache est saturé, la page peut ne plus s’afficher. Pour savoir comment supprimer les cookies et le cache de votre navigateur, cliquez ici.

Si cela ne règle pas le problème, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 et nous fournir les détails suivants :

  • Nom d’utilisateur (Username)
  • URL du site Web
  • Navigateur (Browser)
  • Adresse IP
  • Emplacement actuel (Current location)
  • Fournisseur de services de télécommunication (Telco Provider)
  • Logiciel (Software)
  • Captures d’écran du problème spécifique ou du message d’erreur rencontré
Que se passe-t-il si je suis déconnecté d’une partie ?

Si vous êtes déconnecté de la partie en raison d’un problème de connexion, votre pari sera tout de même enregistré et payé en fonction des résultats de la manche. Vous pouvez vérifier les résultats dans l’historique du jeu (game history).

Que dois-je faire en cas d’erreur ou de litige ?

Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 via le clavardage en direct (Live Chat) et fournir les informations suivantes :

  1. Nom d’utilisateur (Username)
  2. Détails du jeu (Game details) :

    • Nom du jeu

    • Identifiant du pari (Bet ID)

    • Montant du pari (Bet amount)

    • Heure du pari (Bet time)

Que puis-je faire si la page Web est redirigée vers un autre site ou si le DNS est détourné (DNS hijacked) ?

Si vous êtes redirigé vers un autre site Web lorsque vous cliquez sur notre site, veuillez suivre ces étapes simples pour réparer manuellement votre DNS local :

La Procédure

1.Accéder au Centre Réseau et partage:Étape 1.

Cliquez sur le bouton [Démarrer] dans le coin inférieur gauche de votre bureau, sélectionnez [Paramètres], cliquez sur [Réseau et Internet], puis cliquez sur [Centre Réseau et partage].

2.Modifier les paramètres de la carte:Étape 2.

Cliquez sur [Modifier les paramètres de la carte].

3.Ouvrir les propriétés de la connexion:Étape 3.

Faites un clic droit sur la connexion réseau actuellement active et cliquez sur [Propriétés] dans le menu contextuel.

4.Sélectionner le protocole IPv4:Étape 4.

Sélectionnez [Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)], puis cliquez sur [Propriétés].

5.Configurer les adresses DNS:Étape 5.

Sélectionnez [Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante], entrez [8.8.8.8 comme serveur DNS préféré] et [8.8.4.4 comme serveur DNS auxiliaire], puis cliquez sur [OK].

 

📝 Remarque : Si le problème persiste après avoir réparé manuellement votre DNS local, vous pouvez consulter le lien suivant : https://support.microsoft.com/en-us/kb/972034

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte l’équipe du service à la clientèle concernant un problème sur le site Web ou le site mobile ?

Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez nous fournir les détails suivants :

  • Nom d’utilisateur (Username)

  • URL du site Web

  • Navigateur (Browser)

  • Adresse IP

  • Emplacement actuel (Current location)

  • Fournisseur de services de télécommunication (Telco provider)

  • Logiciel (Software)

  • Captures d’écran du problème spécifique ou du message d’erreur rencontré

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service à la clientèle concernant l’application BJ88 ?

Veuillez essayer de désinstaller et de réinstaller l’application avant de nous contacter via le clavardage en direct (Live Chat). Si cela ne règle pas le problème, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 et nous fournir les détails suivants :

  • Nom d’utilisateur (Username)

  • Adresse IP

  • Emplacement actuel (Current location)

  • Fournisseur de services mobiles (Mobile provider)

  • Modèle d’appareil Android

  • Utilisez-vous le Wi-Fi ou les données mobiles ?

  • Capture d’écran des informations de votre appareil à partir de la section « À propos du téléphone » (About Phone) ou « À propos de l’appareil » (About Device)

  • Captures d’écran du problème spécifique ou du message d’erreur rencontré

Comment trouver les informations de mon téléphone portable ?

Le fabricant et le numéro de modèle sont généralement indiqués sur le boîtier du téléphone sous la batterie.

Pour Android, accédez aux « Paramètres » de votre appareil, puis sélectionnez « À propos du téléphone » ou « À propos de l’appareil ».

Comment trouver l’adresse IP de mon appareil ?

1.Accéder au site de vérification:Moins d’une minute.

Dans la barre d’adresse de votre navigateur Web, recherchez ou tapez l’adresse suivante : https://www.whatismyip.com/

2.Localiser votre adresse IP:Instantané.

L’adresse IP publique de votre ordinateur ou de votre appareil mobile s’affichera directement sur votre écran.

3.Copier l’adresse:Sélectionnez et copiez.

Copiez l’adresse IP qui apparaît à l’écran (généralement indiquée sous la mention My Public IPv4).

 

Le service à la clientèle est injoignable. Que dois-je faire ?

Vous pouvez toujours consulter notre page d’aide (Help Page) pour trouver des conseils et des solutions. Si cela ne règle pas votre problème, veuillez réessayer de contacter notre équipe du service à la clientèle 24/7 pour obtenir de l’aide, ou envoyez-nous un courriel à l’adresse cadcs@bj88.com. Nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.