Pourquoi ne puis-je pas effectuer de retrait ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer un retrait, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Exigences de mise non remplies : Vous n’avez pas atteint le volume de mise requis (wagering) lié à votre dépôt ou à votre bonus.

  • Aucun historique de dépôt : Votre compte ne comporte aucun enregistrement de dépôt préalable.

  • Échec de la vérification : Les informations de votre compte n’ont pas pu être vérifiées.

  • Incohérence du nom : Le nom du titulaire du compte bancaire ne correspond pas exactement au nom enregistré sur votre compte BJ88.

  • Limite bancaire atteinte : Vous avez dépassé la limite de transaction autorisée par votre banque.

  • Erreur de saisie : Les coordonnées bancaires ou les détails soumis sont incorrects.

  • Maintenance bancaire : Le système de votre institution financière est temporairement en maintenance.

  • Activité anormale : Le système a détecté un comportement inhabituel ou suspect sur votre compte.

Si vous rencontrez un problème lors de votre demande de retrait, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7. C’est avec plaisir que nous vous aiderons à résoudre la situation.

Comment fournir la « Vidéo de demande de dépôt » si votre dépôt échoue ou n’a pas été crédité ?

Remarque importante : Les vidéos enregistrées avec une application de capture d’écran (Screen Recorder) ne sont pas acceptées sur notre site. Vous devez obligatoirement enregistrer la vidéo à l’aide d’un appareil photo ou de la caméra d’un autre téléphone.

La Procédure

1.Changer la langue:Étape 1.

Sélectionnez l’anglais comme langue d’affichage dans l’application de votre passerelle de paiement.

2.Enregistrer la vidéo:Étape 2.

Filmez l’ensemble du processus, depuis la connexion à votre compte jusqu’à l’historique des transactions. Votre vidéo doit montrer clairement le numéro de votre compte de paiement ainsi que toutes les informations relatives au retrait dans l’historique des transactions (notre numéro d’agent, l’identifiant de la transaction, l’heure et la date).

3.Envoyer le courriel:Étape 3.

Envoyez-nous un courriel à l’adresse cadcs@bj88.com avec pour objet « Deposit Request Video », en incluant les détails suivants :

  • Nom d’utilisateur (Username)

  • Portefeuille (Wallet) : La passerelle de paiement que vous avez utilisée

  • Numéro de retrait (Cash Out Number) : Le numéro de téléphone utilisé pour effectuer le retrait

  • Capture d’écran de la transaction (indiquant la date, l’heure, le montant et l’identifiant de la transaction)

  • Numéro de dossier / Case ID (le cas échéant)

  • Joignez votre vidéo au courriel

4.Contacter le support:Étape 4.

Contactez notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 pour lui faire part de votre problème de paiement. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons le retour de notre partenaire de paiement.

N’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou de conseils.

Puis-je placer des paris à l’aide de mon téléphone ?

Oui, vous pouvez placer des paris en utilisant le navigateur de votre appareil mobile ou télécharger notre application pour parier où que vous soyez !

Téléchargez l’application BJ88 dès maintenant : https://bj88ca.com/ca/en/app-download

Comment télécharger l’application BJ88 ? (Android)

Notre application BJ88 est désormais disponible sur Android. Suivez ces étapes simples pour télécharger et installer l’application BJ88 sur votre téléphone intelligent :

La Procédure

1.Choisir une méthode de téléchargement:Étape 1.

Il existe trois façons de télécharger l’application BJ88 :

  • Cliquez sur « Profil » (Profile) et sélectionnez « Télécharger » (Download).

  • Cliquez sur l’icône Android située au bas de la page d’accueil de BJ88.

  • Cliquez sur le lien https://bj88ca.com/ca/en/app-download pour télécharger directement notre fichier d’installation (APK) pour Android.

2.Lancer le téléchargement:Étape 2.

Appuyez sur « Télécharger » (Download) lorsque le message d’invite apparaît à l’écran.

3.Installer l’application:Étape 3.

Une fois le téléchargement du fichier réussi, ouvrez-le pour lancer la phase d’installation. L’installation de l’application ne prend que quelques secondes.

Et voilà, c’est aussi simple que cela ! Vous pouvez maintenant placer vos paris facilement et sans tracas sur BJ88 !

L’application BJ88 est-elle gratuite ?

L’application BJ88 est GRATUITE pour tous les clients de BJ88. Cependant, des frais de données peuvent s’appliquer, et votre fournisseur de services mobiles pourrait vous facturer l’utilisation de ses services de données pour accéder à Internet.

L’application BJ88 est-elle disponible sur le Google Play Store ?

Actuellement, l’application BJ88 n’est pas disponible sur le Google Play Store. Vous pouvez télécharger l’application directement depuis notre site Web. Cliquez ici pour en savoir plus.

Quelle est la taille du fichier de l’application BJ88 ?

La taille du fichier de l’application est de 4,05 Mo pour Android. Nous vous recommandons de télécharger l’application en utilisant une connexion Wi-Fi stable et performante.

Comment savoir si mon appareil est compatible avec l’application BJ88 (Android) ?

L’application est compatible avec les appareils qui utilisent la version Android 9.0 ou une version plus récente. Nous travaillons constamment à faire en sorte qu’un plus grand nombre d’appareils soient entièrement pris en charge. Si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation de l’application BJ88 sur votre appareil, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 via le clavardage en direct (Live Chat) pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je effacer le cache et les données de l’application BJ88 (Android) ?

Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour effacer le cache et les données de l’application :

La Procédure

1.Ouvrir les paramètres:Étape 1.

Appuyez sur le menu « Paramètres » (Settings).

2.Accéder aux applications:Étape 2.

Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez « Applications » (Apps).

3.Trouver l’application BJ88:Étape 3.

Cliquez sur « Gérer les applications » (Manage Apps) et sélectionnez l’application BJ88.

4.Effacer les données et le cache:Étape 4.

Sélectionnez « Effacer les données » (Clear Data) et « Effacer le cache » (Clear Cache).

 

Puis-je me connecter à mon compte BJ88 sur 2 appareils en même temps ?

Non. Vous ne pouvez avoir qu’une seule session active à la fois. Si vous êtes connecté sur le site Web principal et que vous vous connectez sur le site mobile, vous serez automatiquement déconnecté du site Web principal, et vice-versa.