Y a-t-il une limite sur le nombre de dépôts ou de retraits par jour ?

Non, il n’y a aucune limite sur le nombre total de transactions de dépôt ou de retrait que vous pouvez effectuer par jour.

Comment effectuer un retrait ?

Découvrez ce guide simple, étape par étape, pour effectuer votre demande de retrait !

La Procédure

1.Accéder à votre profil:Étape 1.

Connectez-vous à votre compte BJ88 et cliquez sur « Profil » (Profile).

2.Sélectionner le retrait:Étape 2.

Choisissez l’option « Retrait » (Withdrawal).

3.Vérifier votre compte:Étape 3.

Assurez-vous que la vérification de votre compte est complétée avant de poursuivre. [Cliquez ici] pour savoir comment vérifier votre compte BJ88.

4.Choisir la méthode de paiement:Étape 4.

Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Veuillez noter que les limites minimales et maximales de retrait varient selon la méthode choisie.

5.Saisir les informations requises:Étape 5.

  • Si vous utilisez une passerelle de paiement (Wallet) : Assurez-vous que le numéro de compte de la passerelle correspond au numéro de téléphone enregistré sur votre compte BJ88. (Note : Si vous possédez plusieurs numéros, vous pouvez contacter notre service à la clientèle 24/7 pour ajouter jusqu’à trois numéros à votre compte).

  • Si vous utilisez un virement bancaire local : Saisissez vos coordonnées bancaires valides en cliquant sur le bouton « Ajouter une carte bancaire » (Add Bank Card). Vous pouvez cocher l’option « Enregistrer comme favori » (save as preferred) pour sauvegarder ces données pour vos prochains retraits.

6.Soumettre la demande:Étape 6.

Cliquez sur le bouton « Soumettre » (Submit). Vous recevrez une notification confirmant que votre demande de retrait a bien été reçue et qu’elle est en cours de traitement.

Suivi de votre transaction : Pour vérifier l’état d’avancement de votre retrait, rendez-vous dans « Profil » (Profile) > « Historique des transactions » (Transaction Records).

Remarques importantes :

  • La vérification complète de votre compte est obligatoire avant tout retrait.

  • Assurez-vous que toutes les informations saisies sont exactes. BJ88 décline toute responsabilité en cas de perte de fonds due à de mauvaises coordonnées.

Combien de temps faut-il pour qu’un retrait soit traité ?

Pendant les heures normales de bureau, les retraits sont généralement traités en 15 à 30 minutes.

Veuillez garder à l’esprit qu’une fois la transaction validée et envoyée par nos services, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépendra de la méthode de paiement que vous utilisez.

Quelles sont les conditions requises pour effectuer un retrait ?

Avant de pouvoir effectuer un retrait, assurez-vous d’avoir rempli les conditions suivantes :

Les étapes indispensables

1.Compléter la vérification de votre compte:Étape 1.

Votre profil doit être entièrement vérifié. Assurez-vous de :

  • Mettre à jour votre date de naissance

  • Vérifier votre adresse courriel

  • Vérifier votre numéro de téléphone

2.Avoir un historique de dépôt:Étape 2.

Votre compte doit comporter au moins un enregistrement de dépôt valide.

3.Remplir les exigences de mise:Étape 3.

Vous devez avoir atteint le volume de jeu requis :

  • Dépôt standard : Vous devez miser au moins 1x le montant total de votre dépôt.

  • Bonus ou Promotion : Si vous avez activé une offre, vous devez remplir les conditions de mise spécifiques indiquées dans les modalités de la promotion.

Pour obtenir plus de détails, visionnez la vidéo ci-dessous !

3 étapes importantes avant d’effectuer un retrait

Qu’est-ce que l’exigence de mise ?

L’exigence de mise, aussi appelée exigence de roulement (Turnover requirement), est un multiplicateur représentant le nombre de fois que vous devez miser le montant d’un dépôt ou d’un bonus avant de pouvoir retirer vos gains.

Il existe deux cas de figure :

1. Sans demande de promotion

Si vous effectuez un dépôt sans souscrire à une offre.

Exemple : Vous déposez 500 CAD sans aucune promotion. Vous devez remplir une exigence de mise standard de 1x (soit miser un total de 500 CAD) sur les jeux de votre choix avant de pouvoir retirer les gains associés.

2. Avec demande de promotion

Si vous bénéficiez d’une offre bonus.

Exemple : Vous recevez un bonus de casino de 500 CAD soumis à une exigence de mise de 10x. Cela signifie que vous devez miser un total d’au moins 5 000 CAD sur les jeux éligibles avant de pouvoir retirer vos gains.

Remarque : Les mises placées sur certains jeux peuvent ne pas contribuer à 100 % à l’exigence de mise. Des coefficients de pondération standard par type de jeu peuvent s’appliquer. Veuillez toujours vérifier les conditions générales pour clarifier ce point.

Pourquoi le statut de mon retrait indique-t-il « Succès » alors que je n’ai pas encore reçu les fonds sur mon compte bancaire ou mon portefeuille électronique ?

Un statut de retrait « Réussi » signifie que les fonds ont bien été envoyés de notre côté. Veuillez prévoir un délai de 15 à 30 minutes pour que votre banque ou votre passerelle de paiement traite la transaction et l’affiche sur votre solde.

Si le délai dépasse une heure, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 en fournissant les documents requis selon votre méthode de retrait :

Documents à fournir en cas de retard :

  • Portefeuille électronique (bKash / Nagad / Rocket)

    1. Votre nom d’utilisateur (Username)

    2. L’historique des transactions ou un relevé récent de l’application

  • Compte bancaire

    1. Votre nom d’utilisateur (Username)

    2. Votre relevé bancaire officiel

      (Cliquez ici pour en savoir plus sur le relevé bancaire.)

Qu’est-ce qu’un relevé bancaire ?

Un relevé bancaire est un document officiel qui présente la liste détaillée de toutes les transactions effectuées sur un compte bancaire au cours d’une période donnée.

Dans le cadre de nos vérifications, votre relevé bancaire doit obligatoirement inclure les informations suivantes :

  • Nom complet du client

  • Numéro de carte bancaire ou de compte du client

  • Identifiant de la transaction (Transaction ID)

  • Date et heure exactes de la transaction

  • Montant de la transaction

  • Numéro de compte du destinataire (Receiver account number)

Comment puis-je annuler ma demande de retrait ?

Veuillez d’abord vérifier le statut de votre retrait en vous rendant dans « Profil » (Profile) > « Historique des transactions » (Transaction Records).

Le traitement dépend ensuite du statut affiché :

  • Statut « En attente » (Pending) : Contactez immédiatement notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 pour demander l’annulation. Veuillez noter que si la transaction est déjà en cours de traitement, son annulation pourrait ne plus être possible.

  • Statut « Approuvé » (Approved) : La transaction est finalisée et ne peut plus être annulée.

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de retrait ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer un retrait, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Exigences de mise non remplies : Vous n’avez pas atteint le volume de mise requis (wagering) lié à votre dépôt ou à votre bonus.

  • Aucun historique de dépôt : Votre compte ne comporte aucun enregistrement de dépôt préalable.

  • Échec de la vérification : Les informations de votre compte n’ont pas pu être vérifiées.

  • Incohérence du nom : Le nom du titulaire du compte bancaire ne correspond pas exactement au nom enregistré sur votre compte BJ88.

  • Limite bancaire atteinte : Vous avez dépassé la limite de transaction autorisée par votre banque.

  • Erreur de saisie : Les coordonnées bancaires ou les détails soumis sont incorrects.

  • Maintenance bancaire : Le système de votre institution financière est temporairement en maintenance.

  • Activité anormale : Le système a détecté un comportement inhabituel ou suspect sur votre compte.

Si vous rencontrez un problème lors de votre demande de retrait, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7. C’est avec plaisir que nous vous aiderons à résoudre la situation.

Comment fournir la « Vidéo de demande de dépôt » si votre dépôt échoue ou n’a pas été crédité ?

Remarque importante : Les vidéos enregistrées avec une application de capture d’écran (Screen Recorder) ne sont pas acceptées sur notre site. Vous devez obligatoirement enregistrer la vidéo à l’aide d’un appareil photo ou de la caméra d’un autre téléphone.

La Procédure

1.Changer la langue:Étape 1.

Sélectionnez l’anglais comme langue d’affichage dans l’application de votre passerelle de paiement.

2.Enregistrer la vidéo:Étape 2.

Filmez l’ensemble du processus, depuis la connexion à votre compte jusqu’à l’historique des transactions. Votre vidéo doit montrer clairement le numéro de votre compte de paiement ainsi que toutes les informations relatives au retrait dans l’historique des transactions (notre numéro d’agent, l’identifiant de la transaction, l’heure et la date).

3.Envoyer le courriel:Étape 3.

Envoyez-nous un courriel à l’adresse cadcs@bj88.com avec pour objet « Deposit Request Video », en incluant les détails suivants :

  • Nom d’utilisateur (Username)

  • Portefeuille (Wallet) : La passerelle de paiement que vous avez utilisée

  • Numéro de retrait (Cash Out Number) : Le numéro de téléphone utilisé pour effectuer le retrait

  • Capture d’écran de la transaction (indiquant la date, l’heure, le montant et l’identifiant de la transaction)

  • Numéro de dossier / Case ID (le cas échéant)

  • Joignez votre vidéo au courriel

4.Contacter le support:Étape 4.

Contactez notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 pour lui faire part de votre problème de paiement. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons le retour de notre partenaire de paiement.

N’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle disponible 24/7 si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou de conseils.